Cette politique de confidentialité vise à vous aider à comprendre comment Care & Repair Leeds collecte, utilise et protège vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Qu'est-ce que des données personnelles ?
Les données personnelles sont des informations concernant une personne vivante qui permettent de l'identifier, telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, la date de naissance, les coordonnées bancaires, etc. Cela peut inclure des lettres écrites, des e-mails, des photographies, des enregistrements audio et des enregistrements vidéo.
Certaines données sont qualifiées de ‘ données particulières ’, qui sont plus sensibles et que nous devons traiter avec plus de soin. Cela inclut les détails sur l'origine ethnique, les croyances religieuses, l'orientation sexuelle et les données relatives à la santé.
Quelles informations nous collectons et pourquoi :
Nous collectons vos données personnelles dans le cadre de la fourniture de nos services. Les informations que vous nous fournissez par quelque moyen que ce soit, ne seront utilisées par nous que pour vous fournir nos services et permettre aux tiers avec lesquels nous travaillons de vous fournir des services en soutien à notre service.
Exemples d'informations que nous collectons :
- Données personnelles afin de réaliser le service que vous avez demandé : Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autres coordonnées, date de naissance.
- Données sensibles à vérifier pour l'éligibilité à l'accès aux services : revenus et prestations, état de santé, cabinet médical.
- ‘ Données particulières ’ pour répondre aux exigences de nos mandants et garantir l’égalité d’accès à nos services :
- Détails de la transaction pour le traitement des paiements. Nous utilisons un processeur de paiement en ligne sécurisé et fiable, conforme à la norme PCI, afin de traiter et de gérer les paiements en toute sécurité. Nous collecterons et stockerons en toute sécurité les informations de votre carte de paiement dans un coffre-fort ignifuge et verrouillé.
- Photos de votre propriété si vous effectuez des travaux majeurs tels qu'une adaptation pour personnes handicapées, comme preuve que le travail est conforme aux normes requises.
Lorsque nous collectons des informations :
Nous vous demanderons vos données lors de votre premier contact pour solliciter l'un de nos services. Si vos coordonnées changent au cours de notre prestation, veuillez nous en informer afin que nous puissions modifier nos dossiers.
Nous pouvons également accepter des informations vous concernant provenant de tiers qui vous réfèrent à notre service en votre nom, par exemple des ergothérapeutes ou des physiothérapeutes, ou des membres de votre famille / aidants. Nous nous fions à ces tiers pour avoir obtenu votre consentement avant que nous intervenions.
Ce à quoi nous utilisons vos données :
Nous utilisons vos données pour la gestion et l'exécution de nos services pour vous.
Les informations que nous partageons avec nos commissaires et organisations partenaires ne seront que celles strictement nécessaires pour fournir le service ou le financement que vous avez demandé, ou pour faire rapport sur le service.
Nos services sont adaptés à chaque situation. Si vous recevez une visite à domicile, il vous sera demandé de signer notre formulaire de ‘ Résumé client ’ vous autorisant à partager vos données avec les organisations mentionnées sur le formulaire afin que les services dont vous avez besoin puissent être fournis. Vous pouvez modifier vos informations et le choix de vos services à tout moment.
Nous travaillons également avec nos entrepreneurs de confiance (externes à Care & Repair) en votre nom, et nous devons transmettre certaines informations de contact et d'œuvres à ces entrepreneurs dans le but d'obtenir des devis et de faire réaliser des travaux dans votre propriété.
Nous ne vous contacterons que dans le cadre de la prestation de nos services ou de l'évaluation de ceux-ci. Nous envoyons des formulaires de retour d'information aux clients à tous ceux qui ont reçu un service. Lorsque des préoccupations sont soulevées dans les commentaires, nous vous contacterons pour en discuter. Les réponses aux commentaires sont anonymisées et aucune personne ne peut être identifiée lors de la communication des niveaux de satisfaction à l'égard de nos services. Nous pouvons utiliser des citations anonymisées des formulaires de retour d'information ou des lettres de remerciement que nous recevons pour promouvoir nos services. Nous ne vendons pas d'informations et nous n'envoyons pas de communications marketing.
Combien de temps nous conservons vos informations :
Your information is held securely on an electronic system and / or in locked cabinets. For most of our services, we retain your data for the length of the contract that your service is relevant to, for example, the HomePlus service is a five year contract. If you have had major construction works carried out involving design and plans, these records are kept for seven years. Financial records are kept for six years from the end of the financial year they relate to, in line with industry standards.
Quelles données notre site web collecte automatiquement :
Lorsque vous visitez notre site web, vous aurez le choix d'accepter ou de refuser les cookies. Nous utilisons des cookies pour collecter automatiquement des informations sur les visiteurs du web, tant sur le site web que sur des applications tierces, comme Google Analytics. Ces informations nous aident à suivre et à analyser nos visiteurs du web, et peuvent contenir des informations telles que votre type de navigateur, votre adresse IP, les pages que vous visitez, ou les boutons sur lesquels vous cliquez sur notre site web. Pour plus d'informations, consultez notre Politique en matière de cookies en cliquant sur le bouton ‘ Confidentialité ’ en bas de la page du site web.
Quelles informations vous pouvez choisir de fournir à notre site web :
Si vous utilisez notre formulaire de contact, veuillez uniquement fournir les informations nécessaires pour que nous puissions répondre à votre demande. Ne saisissez jamais d'informations confidentielles telles que la date de naissance dans le formulaire de contact.
Notre page ‘ partenaires ’ fournit des liens vers d'autres sites Web à titre informatif, mais nous n'avons aucun contrôle sur ces sites. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de tout site Web tiers vers lequel vous naviguez avant de soumettre des données personnelles sur ces sites. Nous déclinons toute responsabilité quant aux politiques de confidentialité des tiers.
Comment gérer, modifier ou supprimer vos informations :
Toutes les informations que nous collectons sont stockées et traitées conformément à notre politique de protection des données, en accord avec le Data Protection Act 2018 et le Règlement Général sur la Protection des Données.
Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons à votre sujet en faisant une demande d'accès aux données. Vous pouvez nous demander de modifier, mettre à jour, supprimer toute information que nous détenons à votre sujet, ou retirer votre consentement. Lorsque vous nous demandez de supprimer des informations ou que vous retirez votre consentement, cela peut signifier que nous ne pourrons plus vous fournir aucun des services que nous vous proposons actuellement.
Comment nous contacter :
Publication : Care & Repair Leeds, 323 Roundhay Road, Leeds LS8 4HT
Tél : 0113 240 6009
E-mail : enquiries@care-repair-leeds.org.uk
Formulaire de Contact du Site Web : https://care-repair-leeds.org.uk/contact-us/